Aquí respondemos a las dudas más habituales. Si necesitas más información o asistencia personalizada escríbenos a info@lorancatering.es o llámanos al 679 056 972 en nuestro horario de atención al cliente (de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas y sábados de 9:30 a 13:30 horas), estaremos encantadas de ayudarte.

PRODUCTO

• ¿Cuál es la mejor manera de conservar mi producto una vez lo reciba?
  Si no vas a consumirlo en un margen de 2 horas tras recibir el pedido lo mejor es guardarlo dentro del frigorífico.
• ¿Puedo recalentar los productos?
  Claro, en caso de que desees recalentar los productos deberás precalentar el horno a 180 grados durante 10 minutos, lo apagas e introduces los productos en envases aptos para horno y tras 10 minutos tendrás tus productos como casi recién hechos.
• ¿Se corresponden las imágenes de la web con el producto que recibiré?
  Por supuesto, las imágenes de la web se realizan con los mismos productos y el mismo cuidado con el que elaboramos todos los pedidos, para nosotras es muy importante que lo que compres sea lo que recibas.
• ¿Que alérgenos contiene cada producto?
  Ya que es tan importante el tema de los alérgenos, dentro de cada descripción del producto encontrarás los alérgenos de cada referencia.
• ¿Disponéis de productos sin gluten, sin lactosa y para veganos?
  Sí, en nuestra tienda online encontrarás todas nuestras opciones.
• ¿Se puede realizar algún cambio dentro de las composiciones?
  Por supuesto. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotras y te informaremos sobre las opciones disponibles, así como si conllevan o no algún coste adicional.

ENVIOS

• ¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que hacer mi pedido?
  En pedidos desde la página web deberás realizar el pedido antes de las 20:00 horas del día anterior a la entrega.
• ¿Cuáles son las zonas de reparto?
  Hacemos entregas en Zaragoza capital y alrededores, te dejamos aquí el enlace directo a nuestras condiciones de envío.
• ¿Entregáis todos los días de la semana?
  Sí, siempre que sea en Zaragoza capital y alrededores, los únicos días que no tendremos servicio será navidad y año nuevo.
• ¿En qué horario me llegará mi pedido?
  El pedido se entregará en el margen seleccionado una vez realices el pedido. Los márgenes de entrega son de 8:00 a 20:00 horas.
• ¿Puedo cambiar la hora o dirección de entrega?
  Podrás hacerlo siempre que nos avises con 24 horas de antelación, en caso de que lo quieras cambiar y tú pedido ya está hecho o en reparto ponte en contacto con nosotras, siempre intentaremos buscar una solución.
• ¿Puedo recoger mi pedido en vuestro obrador?
  Si, esto no supondría ningún coste adicional.
• ¿Si necesito una entrega fuera de los horarios establecidos se podría hacer la entrega?
  No queremos que te quedes sin nuestro servicio, ponte en contacto con nosotras y buscaremos la mejor opción.
• ¿Que pasa si no hay nadie en el lugar de entrega para recibir el pedido?
  Nuestro repartidor se pondrá en contacto con el número que nos hayas proporcionado y coordinaremos una nueva entrega, en caso de que el pedido vuelva al obrador el cliente deberá asumir un nuevo porte de transporte.