Cancelaciones con antelación

• Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: devolución del 100% del importe.
• Cancelaciones entre 48 y 24 horas antes del servicio: devolución del 50% del importe.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación: el importe no será reembolsable.

Modificaciones del pedido

• Cualquier cambio en número de comensales o productos deberá comunicarse con 24 horas de antelación.
• La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar modificaciones dependiendo de la disponibilidad.

Devoluciones tras la entrega

• Por tratarse de productos alimentarios perecederos, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo que se detecte un error atribuible a la empresa (ej.: producto equivocado o en mal estado).

Eventos de fuerza mayor

• En caso de cancelación por causas ajenas a ambas partes (ej.: desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones legales), se ofrecerá al cliente:
• La reprogramación del servicio en nueva fecha disponible.
• Un vale de consumo por el importe abonado, válido durante 6 meses.

Garantía de calidad

• Si un producto llega en mal estado o no corresponde al pedido, el cliente deberá notificarlo de inmediato (máximo dentro de las 2 horas posteriores a la entrega) para gestionar la recogida y posterior reposición o reembolso correspondiente.

Reembolso

Todos los importes abonados en concepto de anticipo o pago total son no reembolsables, salvo en las circunstancias específicas que se detallan a continuación. El cliente podrá solicitar la devolución parcial o total únicamente en los siguientes casos:

• Cancelación con suficiente antelación: si el pedido se cancela con más de 48 horas antes de la fecha del servicio se devolverá el 100% del importe.
• Error imputable a la empresa: si la entrega no se realiza en la fecha, hora o condiciones acordadas por causas atribuibles al catering, se reembolsará el importe correspondiente al servicio no prestado.
• Producto en mal estado o equivocado: si el cliente demuestra, dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, que los productos recibidos estaban defectuosos o no se corresponden con lo contratado, se gestionará la devolución proporcional o sustitución.

Exclusiones

• No se realizarán reembolsos por ausencia del cliente en la entrega.
• No se aceptan reclamaciones una vez transcurridas 2 horas desde la entrega de los alimentos.
• No se realizarán devoluciones por variaciones menores de presentación o sustituciones de producto por causas de mercado (siempre que se mantenga la calidad).

Forma de devolución

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
• El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 2 días hábiles tras la aceptación de la solicitud.